论一个网红的过气。
机器人历来没想到，这一波裁人潮，它们也难以逃过。
日前，日本 Henn na 酒店的对折机器人被卷铺盖。要知道，2015 年在长崎开业的 Henn na，是吉尼斯世界纪录认证的世界上第一家机器人职工酒店。据其时的报导称，一个酒店共有十名机器人中，有三名为前台招待，两名家政人员，两名转移工人，剩余的打零工。该酒店的责任人表明，期望 70% 的作业都是由机器人完结。
Henn na 酒店呈现后，敏捷成为了“网红”，招引了许多顾客种草体会。人工智能来势汹汹，给众多吃瓜大众大秀了一次。惊奇、猎奇、振奋等心情延伸开来。可是，好景不长，在接到职工和客户的许多投诉后，该连锁店现已筛选了 243 台机器人中的一半以上。而机器人被“厌弃”的理由则是：他们无法妥善解决顾客的问题，而且不断产生毛病，反而增加了作业量。
看到这儿，有的人或许现已产生了疑问：人工智能不是功率低下，本钱昂扬的天然生成克星吗，为什么机器人居然在自己最拿手的方面被诟病呢？这便是机器人面临的一个很大的实践窘境。
Henn na 的机器人归于服务机器人领域。服务机器人包含教育机器人、清洁机器人、家用机器人、文娱机器人及酒店、餐厅服务机器人等等。他们至少有两个较大的共性，一是都是直接面向 C 端顾客集体，二是在近年来，跟着语音技能、图像识别的老练，这些机器人现已成功落地到许多日子场景中，即进入了实践使用流。如 2018 年，海底捞、盒马鲜生、京东 X 未来餐厅等落地的送餐机器人，还有扫地机器人、机器人管家等。
但其实，近年来，服务机器人的“口碑”并不好，许多产品带来的体会更是让用户很不满意。越是“精干”的机器人如管家机器人、文娱机器人等，最终往往让人大失人望。物灵科技创始人，被称为“百度少帅”的
顾嘉唯
曾经在动点科技的采访中说过：“机器人有必要可以超预期，或许至少满意用户的预期。”很明显，现在的许多面向 C 端顾客的机器人产品无法满意这一要求，技能鸿沟导致产品智能程度达不到用户的期望值。这也是 Henn na 机器人大裁人的要害原因。
国外一位网友发布了一段视频，在视频中，他体会了 Henn na 酒店的机器人服务。从中可以看到，机器人服务员的确是让人眼前一亮，极具新鲜感。不过，在办理入住的过程中，前台机器人仅仅是模块化的事务场景，没有服务职业的情面温度。或许，顾客第一次由于猎奇新鲜前来体会，可是这样的“冷”服务又会招引多少回头客呢？
服务职业是一个十分讲究的职业，不只需求功率高、还要求服务人员见机行事，懂顾客的心思、以及情面温度。而明显，现在的人工智能技能尚有技能鸿沟，无法抵达这样理想化的程度。其间，最重要的则是交互技能，特别是语音交互。一个普通用户不会介意你的技能开展到哪个阶段，他只期望和机器人也能像人相同谈笑自若，沟通自若。否则，他会觉得这个产品很“鸡肋”。除了技能鸿沟以外，服务机器人具有好的用户体会，还需求整条工业链的优化。传感器、智能芯片、操作系统等都需求功能的进步，以及本钱的下降。
从现实看，面临 C 端用户需求，现在的人工智能需求谦善一点。就像顾嘉唯曾说的那样：“咱们对技能的开展坚持达观情绪，但更重要的是使用现有的技能鸿沟创造出满意用户预期或许超预期的产品。”
现在，从商场上来看，在机械化场景代替人类重复劳动的机器人产品，更简单取得商场以及用户的认可，如笨笨的扫地机器人。而着重情面味的场景，如文娱、管家、酒店服务机器人等则简单遭到厌弃。特别是消费级的机器人的生计并不顺畅，所以，许多的 to B 的，而且可以在需求和体会上有用平衡的机器人迎来了黄金时间。
科大讯飞一直在提人机耦合，医疗职业也在着重机器辅佐。人类是有爱情的，而现在来看机器是无情感的，这种不同现已是陈词滥调。咱们需求正视人工智能技能现在的开展状况，尊重技能开展规律，在商业产品落地的过程中，不应该“大跃进”。就像，2016 年，机器人餐厅因有轨运转导致体会较差，一些餐厅走向关闭。但在 2018 年，在机器视觉的改进下，海底捞、盒马鲜生等机器人餐厅再次引起热议。
当技能和工业老练的某一天，机器人酒店也将会再次席卷。